سياسة الخصوصية

مقدمة
تلتزم كتبنا بحماية خصوصية مستخدميها والتعامل مع بياناتهم الشخصية بصورة مسؤولة، وفقًا للقوانين واللوائح المصرية السارية وما ينطبق على خدمات المنصة.

 

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد تجمعها كتبنا، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تُشارك معها في حدود الحاجة، ووسائل حماية البيانات، وحقوق المستخدمين.

 

تنطبق هذه السياسة على الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات والحسابات والعمليات المرتبطة بمنصة كتبنا. وتُقرأ هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام وأي اتفاقات أو إقرارات أخرى مرتبطة باستخدام المنصة.

١. البيانات التي نجمعها
قد تجمع كتبنا، بحسب طبيعة الخدمة التي يستخدمها الشخص، بعض البيانات التالية:

أ. بيانات الحساب والتسجيل:
• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• نوع الحساب (قارئ / مؤلف / دار نشر).
• بيانات الدخول ومعلومات الحساب اللازمة لإدارته.

ب. بيانات المؤلفين ودور النشر:
• بيانات التعريف والتواصل.
• بيانات الأعمال التي يتم رفعها إلى المنصة.
• بيانات الملكية أو التراخيص والمستندات التي قد تطلبها كتبنا للتحقق من الحقوق.
• بيانات المبيعات والإيرادات والمدفوعات المتعلقة بالأعمال.

ج. بيانات الاستخدام:
• الكتب التي تتم قراءتها أو الاستماع إليها.
• مدة القراءة أو الاستماع وعدد الصفحات أو الدقائق ذات الصلة.
• سجل البحث والتصفح والتفاعل مع محتوى المنصة.
• تفضيلات المحتوى والتوصيات.

د. بيانات تقنية:
• عنوان IP.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح أو إصدار التطبيق.
• بيانات تقنية وأمنية مرتبطة باستخدام المنصة.

هـ. بيانات المعاملات:
تُدخل بيانات الدفع في الصفحات أو الوسائل المخصصة لذلك، وقد تتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات الدفع. ولا تحتفظ كتبنا ببيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمها متى كان ذلك خارج نطاق ما تحتاجه الخدمة.

٢. أغراض استخدام البيانات والأساس الذي تستند إليه المعالجة
تستخدم كتبنا البيانات الشخصية، بحسب الحالة، للأغراض التالية:

• إنشاء الحسابات وإدارتها وتقديم الخدمات المطلوبة.
• تنفيذ الاشتراكات والطلبات والمدفوعات وخدمات الطباعة عند الطلب والشحن عند توافرها.
• تنفيذ الاتفاقات المبرمة مع المؤلفين ودور النشر، بما في ذلك إدارة الأعمال وحساب المبيعات والإيرادات وتوزيع المستحقات.
• تشغيل المنصة وتخصيص تجربة المستخدم وتحسين الخدمات.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والاشتراك والطلبات والخدمات.
• إرسال الرسائل التسويقية أو الإخبارية عندما يكون ذلك جائزًا قانونًا وبعد الحصول على الموافقة اللازمة عند اشتراطها، مع إتاحة وسيلة لإلغاء الاشتراك.
• تقديم توصيات محتوى، في حدود ما تسمح به إعدادات المستخدم والقانون.
• تحليل الاستخدام والأداء واكتشاف الأعطال ومحاولات إساءة الاستخدام وحماية أمن المنصة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية أو القضائية أو التنظيمية.
• حماية حقوق كتبنا وحقوق المستخدمين والغير وإنفاذ الشروط والأحكام والاتفاقات ذات الصلة.

ولا تستخدم كتبنا البيانات الشخصية لغرض مختلف جوهريًا عن الغرض الذي جُمعت من أجله إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو بعد اتخاذ الإجراء اللازم للحصول على الموافقة عندما تكون الموافقة مطلوبة.

٣. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا تبيع كتبنا البيانات الشخصية للمستخدمين ولا تؤجرها لأطراف ثالثة.

قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع:
• مزودي خدمات الدفع لإتمام المعاملات.
• شركات الشحن والتنفيذ عند طلب خدمات تتطلب الشحن.
• مزودي الاستضافة والخدمات السحابية والدعم التقني والتحليلات والأمن السيبراني، في حدود أداء الخدمات المطلوبة.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.
• مقدمي الخدمات أو المتعاقدين الذين يعملون لحساب كتبنا، متى كان وصولهم إلى البيانات لازمًا لأداء خدماتهم.

تسعى كتبنا إلى أن تكون مشاركة البيانات محدودة بالقدر اللازم للغرض المحدد، وأن يخضع مقدمو الخدمات الذين يتعاملون مع البيانات للالتزامات المناسبة المتعلقة بالسرية والحماية، بحسب طبيعة الخدمة.

٤. نقل البيانات خارج مصر
إذا اقتضى تشغيل المنصة أو استخدام بعض مزودي الخدمات نقل بيانات شخصية أو إتاحتها خارج جمهورية مصر العربية، تتعامل كتبنا مع ذلك وفق المتطلبات القانونية والتنظيمية المصرية السارية، وبما يلزم من موافقات أو إجراءات متى كانت مطلوبة.

٥. حماية البيانات وأمنها
تتخذ كتبنا إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به.

وقد تشمل هذه الإجراءات، بحسب طبيعة الخدمة:
• استخدام تشفير SSL/TLS أثناء نقل البيانات.
• تقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة إلى المعرفة.
• استخدام وسائل حماية للحسابات والأنظمة.
• مراجعة الإجراءات الأمنية وتحديثها عند الحاجة.
• الاستعانة بمزودي خدمات تقنية متخصصين عند الضرورة. 

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بصورة مطلقة، ولذلك يلتزم المستخدم أيضًا بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير.

٦. أمان حساب المستخدم
يُطلب من المستخدم:
• المحافظة على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول.
• عدم مشاركة الحساب أو بيانات الدخول مع أي شخص.
• استخدام كلمة مرور قوية وتحديثها عند الحاجة.
• إخطار كتبنا فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب أو اختراقه. 

وتحتفظ كتبنا بحق اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الحساب والمنصة عند الاشتباه في نشاط غير مشروع أو غير مصرح به.

٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
قد تستخدم كتبنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المنصة، وتذكر الإعدادات، وتحسين الأداء، وفهم استخدام الخدمات، وتقديم بعض الوظائف أو التوصيات.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في وظائف معينة من المنصة.

٨. الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ كتبنا بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي يوجبها القانون، أو بالقدر اللازم لإثبات الحقوق والالتزامات وتسوية النزاعات وحماية المنصة.

وبوجه عام:
• بيانات الحساب: طوال فترة وجود الحساب، ثم لمدة مناسبة بحسب الالتزامات القانونية أو الحاجة المشروعة للاحتفاظ بها.
• بيانات المعاملات والسجلات المالية: للمدة التي تقتضيها القوانين والالتزامات المحاسبية والضريبية.
• بيانات الأعمال والمستندات المرتبطة بها: للمدة اللازمة لإدارة العلاقة التعاقدية والحقوق والمطالبات ذات الصلة، وبما يتفق مع الالتزامات القانونية.

لا يعني حذف الحساب بالضرورة الحذف الفوري لجميع البيانات؛ فقد يلزم الاحتفاظ ببعضها لمدة محددة لأسباب قانونية أو محاسبية أو لإثبات المعاملات والحقوق.

٩. حقوق المستخدم
في حدود ما تقرره القوانين واللوائح السارية، قد تشمل حقوق المستخدم:
• طلب معرفة البيانات الشخصية التي تحتفظ بها كتبنا عنه.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك.
• الاعتراض أو تقييد بعض أوجه المعالجة عندما يكون ذلك مقررًا قانونًا.
• سحب الموافقة في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة، دون أن يؤثر ذلك بالضرورة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

يجوز أن تطلب كتبنا معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بيانات المستخدمين من الطلبات غير المصرح بها. 

لممارسة الحقوق أو تقديم استفسار متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة على موقع كتبنا.

١٠. بيانات الأطفال
تستهدف خدمات كتبنا الجمهور العام، ولا يجوز استخدام المنصة أو تقديم البيانات الشخصية بالمخالفة للسن أو المتطلبات القانونية المطبقة. وإذا تبين لكتبنا أنها جمعت بيانات طفل بالمخالفة للقانون أو دون الموافقات اللازمة، يجوز لها اتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقييد معالجتها وفقًا للقانون.

١١. الروابط والخدمات التابعة للغير
قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل خدمات الدفع أو الشحن أو المتاجر أو المنصات التقنية. تخضع البيانات التي تُجمع عبر تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات المعنية، ولا تتحمل كتبنا مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بأطراف خارجية مستقلة عن كتبنا.

١٢. تغييرات سياسة الخصوصية
يجوز لكتبنا تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التقنية.

عند إجراء تغييرات جوهرية، تسعى كتبنا إلى إخطار المستخدمين بالوسيلة المناسبة بحسب طبيعة التغيير والقانون الواجب التطبيق. ويُذكر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه السياسة.

١٣. التواصل
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات، يمكن التواصل مع كتبنا من خلال وسائل التواصل الرسمية المنشورة على الموقع.